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[導讀]第47屆中國(廣州)國際美博會將于9月3-5日在廣州中國進出口商品交易會展館A、B、C區及廣州國際采購中心隆重舉行。30萬平米的超大室內展覽空間,史無前例,勢必帶給業界全新的震撼體驗!26個國家與地區,3800家參展品牌企業,超80萬觀展人次,百余家行業媒體共同聚焦;日化線、專業線、供應線,全產業鏈涵蓋;亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等地實力企業雄踞,全方位展現中國國際美博會作為展覽平臺的力量與優勢。這是一場劃時代的美業聚首。第47屆中國(廣州)國際美博會將于9月3-5日在廣州中國進出口商品交易會展館A、B、C區及廣州國際采購中心隆重舉行。30萬平米的超大室內展覽空間,史無前例,勢必帶給業界全新的震撼體驗!26個國家與地區,3800家參展品牌企業,超80萬觀展人次,百余家行業媒體共同聚焦;日化線、專業線、供應線,全產業鏈涵蓋;亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等地實力企業雄踞,全方位展現中國國際美博會作為展覽平臺的力量與優勢。展區“大而精” 特色耀眼本屆美博會展覽規模再次升級,展區規劃更加完善。A區作為大日化展區,在上屆的基礎上,繼續擴大展覽面積及品牌,涵蓋國際品牌、個人護理、彩妝、香水、洗護、工具等品類。B區作為專業線展區,再次增容,覆蓋國際展團、大健康、醫美、瘦身纖體、養生抗衰、產后修復、專業美容、美容儀器等。同時供應鏈及配套、特色包材也將呈現于這一展區,以活力、創新為驅動,分享交互領...
發布時間: 2017 - 08 - 24
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摘要:美容院的銷售有時候是件尷尬活兒,不管是從被推銷的顧客,還是推銷人員自己的角度上看:銷售都不是人干的事??!顧客買單前免不了貨比三家,但有時遇上價格、效果、環境不理想的美容院,想委婉拒絕,但無奈招架不住銷售們的軟磨硬泡,就不得不違心掏包求解脫,于是再也不敢隨便進美容院考察,對于銷售是能有多遠躲多遠。而美容顧問、美容師們靠銷售掙收入,既想多銷售掙錢,又得打起十二分精神應對顧客五花八門的拒絕,還必須隨時平復被顧客拒絕、質問、嫌棄后的糟糕心情,顧客虐我千百遍,銷售總得春風滿面!在銷售人員心理,對銷售工作也可謂又愛又恨。那么,到底怎么做銷售才能讓顧客不拒絕、美容師不排斥呢? 首先來看一下,美容師什么時候會被拒絕(這應該是多數失敗銷售人員都干過的):不知道顧客要什么就開始推銷。美容師:“張姐,我們的美白產品效果很好,出自法國,來我們店里的很多人都使用,想不想試一下?!鳖櫩停骸岸嗌馘X?”美容師:“一百元一次?!鳖櫩停骸疤F了?!奔偃鐚υ捘芾^續,顧客依舊拒絕,可能會出現以下八個理由:拒絕理由一:“太貴了”美容師一張口就推價格,給了顧客講價格貴的機會。但顧客做美容,并不是為了貪便宜,而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環境。假如客戶不需要,再便宜也會被嫌貴,真正符合顧客需要的產品,她們才會給你談價的空間。沒了解產品,一聽報價就講“太貴了”,可能是一種習慣性反射,她的真正想法是:你還沒開...
發布時間: 2017 - 08 - 22
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美業天然成立的第一性原理有三條:1、美業是提供變美服務的;2、顧客更喜歡可以量化的美;3、美業的信息會越來越透明。以此三條理論來基礎,我們可以推出哪些推論呢?一、美容市場會不斷擴大當然,整個美業市場是不斷增長的,但相比美發、美甲等版塊,美容的增長速率會更明顯、更引人注目。原因是什么呢?因為上一篇我們已經分析了,美甲、美發的效果相對容易衡量——指甲的顏色、圖案,頭發的長度、卷度都有評價的標準,而顧客又更喜歡可以量化的美,所以美甲、美發已經發展得不錯,相應的增長的空間就有限。而美容效果的評價難以量化,更偏主觀一些,就容易出現消費者感覺沒變化、從業者卻認為效果顯著的情況,這阻礙了之前美容行業的發展,但也意味著未來的增長空間巨大。當然,前提是美容效果越來越容易衡量——好消息是,隨著各類皮膚檢測儀器的進入,行業確實在往量化美容效果的方向發展。另外,還有一個非常重要的客觀事實,就是面部可以“美容”的部位遠多于美甲、美發,從美白、祛皺到緊致、提升,再到收毛孔、抗過敏,太多項目可以操作,自然市場巨大。并且消費者對面部變美的關注要遠遠大于美甲、美發。二、醫美、光電是未來趨勢既然消費者天然喜歡效果好的美容項目,而醫美、光電又能提供可量化、且效果顯著的結果,自然會成為發展的趨勢。特別是醫美項目,可以算是提供量化結果的最高水平——拿隆鼻來舉例,術后效果立馬可見,即使出現對效果評價不一致,還有前后對比照片,...
發布時間: 2017 - 08 - 22
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在美容院的接待中,每天都會遇到不同類型的顧客,他們懷著不同的訴求進入美容院,如何才能將不同類型不同訴求的顧客最大程度的轉化為簽單客,學會察言觀色很重要! 在美容院的接待中,每天都會遇到不同類型的顧客,他們懷著不同的訴求進入美容院,如何才能將不同類型不同訴求的顧客最大程度的轉化為簽單客,學會察言觀色很重要!根據簡單的穿著觀察及初步的語言來大致判定顧客需求和性格,然后針對他們的消費特點采取不同的推銷方法,來滿足他們不同的需求。今天,138小編就總結了17種不同類型的顧客及其接待方法,供各位美容院老板學習。1、對問價而不消費的顧客要一視同仁問價的顧客就是指那些擺出要買的架式,卻又無心購買的顧客。雖然這類顧客要說服他們有一定的難度,但如果一個美容院里沒有幾個問價的顧客,店內就會冷冷清清,真正想消費的顧客也不會上門的。因此對于問價的顧客,一定不能忽視,要以正常接到顧客的程序和態度接待他們。無論這個顧客是否打定主意來訂單,都要一視同仁,把能介紹的產品特點、特色盡可能地介紹給顧客,在顧客心中留下深刻的印象。說不定有一天他們會想起你,想起我們的店而產生購買行為。2、對替人跑腿的顧客要多傾聽受托人的喜好許多顧客買東西并不是為自己買,而是受人之托而來,或者是順便幫別人捎帶購買的,這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份,都是因為顧客之間的信任才來的,這種顧客兼有自己和物主兩種身...
發布時間: 2017 - 08 - 02
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一提起美容院,經常能聽到這樣的聲音:“太花錢了,又貴~效果還不明顯~”,但其實美容院老板們也有苦水無處倒:“都是無良廠商坑了我!”那么,美容院老板們到底都上過廠商的哪些當呢? 千惠:售前說得天花亂墜,承諾很多,合作了就沒人管了,產品儀器拿回來不知道這么用,下店來培訓的老師不專業,來一次兩次不回款就不來培訓,后面就沒人管了,產品儀器都堆那了……售前把產品效果夸大,我們把產品效果傳導給客戶,售后埋怨我們說的有問題,導致我們跟客戶,跟售后都相處不愉快。文小萍:一是產品效果,二是產品加盟費高,廠商都說自己家產品好、無添加,可是進到店里后卻有很多顧客用了過敏,導致店里的口碑越來越差。A張丹美容減肥:加盟時說得天花亂墜,跟實際情況差很多,等開業之后跟廠商聯系,廠商卻說招商部和售后部不一樣的部門。Dasiy:想做正品,但是假貨還是很讓我頭痛,特別是做新品的時候。根據以上四位美容院老板的吐槽,可見美容院引進產品時主要存在以下五大問題:1、售后服務跟不上:產品成交后廠商無法兌現承諾,比如:若店家不再多進貨,廠商就連最初承諾好的培訓也不再繼續提供,廠商售后服務跟不上,將激化與美容院的矛盾;2、效果無法保證:廠商宣傳多夸大其詞,產品效果無法保證;3、安全性無法把控:產品是否安全?有無過敏?這不僅是店家最關注的,也是消費者最關注的。4、產品是否正規:老生常談的假貨問題也讓店家很是困擾!5、產品價...
發布時間: 2017 - 08 - 02
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為什么你的客戶留不住?大概是方法沒用對。 今天小編就整理出了六個留客方法,一起來看看。為什么你的客戶留不住?大概是方法沒用對。今天小編就整理出了六個留客方法,一起來看看。利用干貨分享提升信任度給客戶信任感是個不錯的留客法,可以在小區、集團單位等客戶集中的地方開展美容養生話題相關的講座,每次講座就講一個主題,這次可以是日常面部護理掃盲課堂,下次就來談談關愛白領階層頸椎健康的注意事項,但是要注意講座內容的干貨屬性、講解專家的講座的趣味性,一般人都知道的就不要拿來浪費大家時間。這種干貨講座會很容易吸引到目標人群,分享后可以提升他們對你們家美容院的信任度,期間插播廣告也不會那么令人反感,合適的時候多舉行幾場,知名度也能隨之打開,會比單純發傳單效果好很多;做好了,老客戶也會覺得面上有光,樂意帶新客來聽分享基和嘗試。 檔案跟蹤再開發建立客戶數據庫持續跟蹤:當你進入正式的客戶開發環節,你會發現你的客戶數據庫也就是你們的客戶檔案會越來越多;在設置客戶檔案欄目時盡量多地記錄客戶在美容護膚方面的個人資料。例如存在哪些問題、希望改善哪方面、之前都做過哪些項目、效果如何、對美容師的建議等,長期跟蹤下來,你就能準確為客戶提供她想要的服務,同時避免她有意見的美容細節再次出現,還能從中開發到她的新需求,這能直接提升客戶對你家美容院服務質量的認可程度,用來留客很有效。社交增加熟悉感后引流建立在線交友系統...
發布時間: 2017 - 08 - 02
瀏覽次數:1
伴隨著美業倒閉寒冬的推進,傳統美容院已經走到瓶頸,大部分的傳統美容開始轉型,一大批崇尚以尖端、高科技、炫酷的美容儀器為代表的美容院“新生代”開始嶄露頭角。跟傳統美容院以手法為主不同,她們以美容儀器項目作為主力,試圖破繭重生。那么,在這場傳統手法與美容儀器的角力中,誰會是最后的贏家?有人說,近幾年的各大美博會逛下來都有同一個感受:有兩類展位特別火、人山人海的,一是紋繡,各種教育培訓、現場紋眉展示;第二個便是科技美容儀器,各種各科技美容儀器伴隨著噼里啪啦的激光聲響,好不熱鬧。是的,高科技美容儀器正逐漸占領著美博會的多半江山,美容院里情況也大致相同,如果沒有一兩臺美容儀器擺在那,似乎都不好意思給顧客介紹項目。伴隨著美業倒閉寒冬的推進,傳統美容院已經走到瓶頸,大部分的傳統美容開始轉型,一大批崇尚以尖端、高科技、炫酷的美容儀器為代表的美容院“新生代”開始嶄露頭角。跟傳統美容院以手法為主不同,她們以美容儀器項目作為主力,試圖破繭重生。那么,在這場傳統手法與美容儀器的角力中,誰會是最后的贏家?傳統手法PK美容儀器先來看組數據:據《最新調查簡報:國內美容院經營現狀》中調查指出,國內改變美容院經營方式和比率:原裝進口的尖端美容儀器(57.6%)促銷、讓利、增加成本(22.4%)高端美容師,增加店務管理(12.7%)服務質量提高(6.4%)托管(0.9%)。由此可見,美容儀器成為美容院經營破冰的有力“...
發布時間: 2017 - 08 - 01
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留客,是美容院一直在解決、但卻一直無法根除的一個問題,我們在后臺收到最多的詞條也是:客情維護、留客、激活沉睡顧客之類的。 為什么要留客?因為客戶流失??蛻魹槭裁磿魇??這個問題老板們有想過嗎?小編想說,客戶流失雖然只是一個結果,但其背后的原因卻有很多。原先在你家消費得好好的客戶,突然間就不來了,或者是一次性消費后就再也不回頭,那么很可能是你家店里出現了以下這些問題: 療效不明顯,服務質量和價格不對等客戶到店消費是期待自己解決不了的問題,美容院收了錢之后能做出成效。但絕大多數客戶認為美容院的價格過高,和他們獲得的服務不對等,也即顧客錢沒了,但問題還在。雖然企圖一次性解決問題很不現實,但美容院的服務也確實需要提高產品性價比。當發現產品或項目療效達不到消費者預期效果時,應該主動分析原因,是產品問題?還是美容師手法不到位?亦或是操作不當?還是消費者心理期待過高?找到原因之后,該換產品就換、美容師該培訓就培訓、性價比不高,該調整價格就調,而事先向客戶如實說明療效也是重點,切忌過度夸大。 資深美容師或高管離職,帶走了客戶美業是美容師和顧客親密接觸的行業,客戶很容易因服務、個人生活等方面對美容師產生親密感,從而樂意成為該美容師的???。對于員工穩定的美容院來說,這種行業“潛規則”是一個培養粘度顧客的好方法,但美容師一旦流動起來,特別是資深美容師一走,很可能就會將客人也一起帶離美...
發布時間: 2017 - 08 - 01
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作者:楊玉鋒美業店務管理工具研發執行專家懶蟲課堂特聘講師數據化管理并不是什么新鮮的詞匯,在管理存在之時,數據便作為重要的管理依據參與到各個行業的各個環節之中。因為美容企業規模等原因,數據化管理在美容院管理中,目前并未真正產生作用并發揮它的價值。這是因為沒有從全面來統籌好數據表格的運用。會所運營管理中存在哪些數據指標呢?1、 現金業績2、 耗卡業績3、 客次4、 客單價5、 客戶有效數量6、 客戶滿意度學會通過數據發現問題:現金業績:指我們店里每天的流水好卡業績:也叫勞動業績,指我們每天店里面美容師手工操作業績客次:到店客人的人頭數客單價:消耗客單價,現金客單價客戶有效數量:每個月到店一次以上的客戶量客戶滿意度:客戶怎么樣算是滿意;我們怎么樣根據客戶需求讓客戶滿意;客戶滿意我們怎么樣去考核我們自己的員工。10張數據管理工具模板現金業績=有效客戶數量*客單價(客單價指客人在單位時間內消費或消耗的價格)耗卡業績=累計客次*累計的消耗客單價(按月算)現金業績:耗卡業績≥1:1所以,我們要對自己美容院的收入,利潤有一定的概念,并找出其中微妙的關系?,F金業績和耗卡業績之間,實際上我們美容院正真的現金收入是指耗卡業績,現金業績只是我們的代收款,客人只是把錢放在我們店,如果我們的顧客沒有做完包含的項目,錢是該反還客人的。那么現金業績和耗卡業績之間什么樣的比例是健康的呢?一年以上的美容院現金業績和耗...
發布時間: 2017 - 08 - 01
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很多老板娘在哭訴,為什么同一個公司同樣的一個促銷計劃在別人家的美容院開展得轟轟烈烈,恨不能每個顧客人手一份,而在我的美容院卻困難重重,似乎完全無法開展?為什么別人家美容院將每個促銷機會執行得都不錯,盼著公司再推出新的計劃,而我的美容院一聽說搞促銷員工就郁悶排斥?員工執行力上不去,導致業績下滑,整個團隊萎靡不振......執行力差的現象,在你的店里也有出現嗎?成功的美業老板有“三多”特點:一是女人多,行業的特殊性使得在美業,女性頂了可不止半邊天;二是受過窮的人多,受過窮,才比一般人更加拼命;三是軍人多,以服從為天職的特點使得這部分老板在管理團隊時特別注重執行力。而執行力也是各大美容院管理的命門,明明是不錯的拓客服務方案,但員工就是不執行,你能咋辦?很多老板娘在哭訴,為什么同一個公司同樣的一個促銷計劃在別人家的美容院開展得轟轟烈烈,恨不能每個顧客人手一份,而在我的美容院卻困難重重,似乎完全無法開展?為什么別人家美容院將每個促銷機會執行得都不錯,盼著公司再推出新的計劃,而我的美容院一聽說搞促銷員工就郁悶排斥?員工執行力上不去,導致業績下滑,整個團隊萎靡不振......執行力差的現象,在你的店里也有出現嗎?“執行力”到底是個什么玩意兒?百度百科給出的一種解釋是完成任務的意愿、能力和程度。簡單說,也就是我們的員工對于老板店長任務下達的執行態度、執行情況與完成程度。而普遍有美容院老板強調員工執...
發布時間: 2017 - 08 - 01
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